logo标签列表

增强试用用户的首次体验的方法

user-interfaceworkflowuser-experience
9
我希望你能为我提供一些关于如何增强试用用户在首次使用产品时的用户体验的想法。该产品针对特定领域，具有各种功能/工作流程。产品的经验丰富的用户自然会找到有趣的方法来组合功能以获得他们想要的结果（有点像从程序员的角度使用IDE）。试用用户可以以有限的方式使用产品的所有功能（例如：如果有搜索功能，则试用用户可能只能看到前20个结果，或者他只能进行100次搜索）。我的问题是：在试用期内，特别是在用户放弃产品之前的前20-60分钟内，有哪些最好的方法可以帮助试用用户探索/了解产品的可能性？
编辑1：该产品是一个桌面应用程序（通过JNLP提供服务，因此无需安装），正如评论中指出的那样，在这种情况下期望可能不同。尽管如此，欢迎提出所有建议。
这不是我的应用程序，但我认为这个应用程序：http://universesandbox.com/ 通过其试用系统展示了它所能做的非常好（并且确实是一款令人惊叹的应用程序）。 - Noon Silk
1
这是在线应用程序还是桌面应用程序？我问这个问题是因为桌面应用程序有更大的准入门槛。试用的性质可能会受到这种门槛的影响。 - Steve Wortham
Steve...谢谢你的问题。这是一个桌面应用程序，你对试用用户的不同性质是正确的。 - Thimmayya
5个回答
4

看看blinksale.com是如何处理这个问题的。它是一个发票应用程序，但为了防止新账户看起来过于空洞，他们在你使用该应用程序时会在实际有内容的地方显示静态图像。这使得它一开始看起来不那么荒凉，直到你自己添加数据。

3
如果可以的话，请避免在试用版中限制功能。这会阻止用户真正体验产品的使用感受。此外，它还会防止用户发现某个功能是否符合他们的期望和需求。
如果您有一个试用版本，并且可以的话，请将其针对首次使用进行优化。重点突出那些能够让用户快速轻松地从系统中获得有用输出的功能。
允许用户导出他们在试用系统中输入的任何数据，并表明这是可能的/易于操作。您不希望由于可能浪费时间的潜在风险而导致用户放弃尝试某些功能。
避免要求用户在使用试用版之前进行大量配置。基于典型/常见/流行的设置预填充设置。您还可以考虑为不同类型的使用提供默认设置。例如：“如果您想查看系统用于场景X的情况，请使用配置J。如果您想查看系统用于用例Y的情况，请使用配置K。”其中J和K是最适合特定类型使用的一组设置。
1
+1，允许用户导出他们输入试用系统的任何数据。如果不允许这样做，我可以理解这会让用户感到沮丧。 - Thimmayya
3
我将从个人经验出发，评估试用应用程序。
最烦人的试用应用程序是那些不断弹出提醒窗口或不断提醒我正在使用试用版的应用程序。试用期间从一开始到结束都与真实产品完全相同的试用版是非常棒的。有限的功能很烦人，唯一的例外是当您拥有一个< strong>很少使用的功能时，人们可以利用试用版（通过使用这个“一生中只需使用一次”的必要功能并卸载）。例如，如果您使用视频编辑软件试用版在输出上放置“试用版”水印，我会立即卸载它。在我看来，试用版应该无缝地融入用户工作流程，以便一旦试用期结束，他们会想“嘿，自从我得到试用版以来，我几乎每天都在使用这个很棒的程序，我绝对必须购买它。”当然，有些人会利用它，但最终你应该针对那些会在日常工作流程中使用你的产品而不是一次性用户的群体。即使用户每年“试用”两次，他也会回来使用你的产品，甚至在第二或第三次“一次性使用”后可能会购买它。
（对不起，我发了一堵文本和抱怨）
至于如何改进第一个会话。我通常很容易找到程序的方法，但只有一次弹出/屏幕（或带有复选框以永远不再显示它）的视频，展示最佳功能和预期的工作流程非常有帮助。还可以提供样本文件的链接。如果您的应用程序可以自我呈现（例如关于您的幻灯片制作程序的幻灯片），则可以包括此类文档。人们不喜欢阅读冗长乏味的帮助文件，但是如果您的团队中有设计师，您可以要求他制作一个简短而丰富多彩的介绍pdf。此外，不要将所有功能同时投放给用户。将信息分成简单的类别，如果用户对某个特定类别感兴趣，请继续向他提供更具体的信息。这就是为什么视频非常好，通过3-6 x ~ 3-5分钟的视频，您可以告诉很多内容。此外，根据程序的复杂程度，您可以包括屏幕上特定事物位置的图片。
这只是我的个人意见，我从未制作过试用版。希望能有所帮助。
尽管您没有进行试验，但是您的想法表明您已经认真考虑过了。如果可以接受两个答案，因为这里有一些有趣的观点。 - Thimmayya
2

一项互动式的漫游/实验室练习，真正突出了您的应用程序的主要和令人兴奋的功能。

例如：当用户选择使用新邮件界面时，雅虎邮箱也会执行相同的操作。

2
有很多方法可以实现这个目标。我还不能宣称已经找到最佳方法。
然而，我的在线（Silverlight）软件的计划从一开始就是免费提供给数千人使用的东西。免费版本相当代表专业产品，仅缺少少量增强生产力的功能（我现在正在开发这些专业功能）。然后每隔五分钟会出现一个唠叨的弹窗，建议您购买它。这个弹窗可以被多次关闭。我知道这个弹窗会让一些人感到恼火，但我认为这是一种权衡。没有完美的计划。但我不认为偶尔的唠叨弹窗会吓跑 那么 多人，特别是当它可以通过单击轻松地关闭时。
我受到了 Balsamiq Mockups 的启发，他们在过去几年里取得了巨大的成功。我试用/唠叨弹窗的方式几乎与 Balsamiq 相同。老实说，我不知道这是否是理想的计划，但显然对他们起作用了。顺便说一下，我认为 Balsamiq 另一个成功的原因是演示版无需下载和安装。由于演示版是使用 Flash 制作的，因此实际上会有很高的用户转化率并成为忠实用户。
我喜欢你的回答，但它实际上更多地涉及如何在试用期内处理试用用户。我对他们的兴趣能够被捕捉到的前1个小时左右感兴趣。 - Thimmayya
人们在正则表达式辅助程序中的使用时间很可能不会超过10分钟，因此催促屏幕可能甚至不会出现或只会出现一两次。我不认为这很烦人，因为它不是“主要优先级”应用程序，但想象一下在有5分钟催促屏幕的IDE中编码。啊！但这是一个好观点 - 很多取决于应用程序类型。 - Maiku Mori
抱歉，我可能有点跑题了。而且我不知道其中多少适用于您的情况。因为说实话，我认为我不会在桌面应用程序中使用相同的方法。 - Steve Wortham
网页内容由stack overflow 提供, 点击上面的
可以查看英文原文，
原文链接