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如何说服客户他所想要的事情是不好的？

usability
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例如，我们为客户创建网站时，他们可能会要求以下内容：

  • 所有链接都应在新窗口中打开
  • 在每个页面上放置自定义“返回”按钮，而实际上浏览器已经有了该功能
  • 让某些文本部分闪烁等

当然，我会告诉他们这是错误的，但是是否有一个受人尊敬的来源可以帮助我列出不良设计元素的详细列表？

好问题，但这不是重复吗？（找不到那个问题） - Jason S
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使文本的某些部分闪烁。 我没意识到我回到了20世纪90年代... ;) - user12035
另一个想法是向他们展示浏览器设置的位置，这些设置可以完成一些操作，也许他们只是不知道浏览器软件中有这样的选项？我的 Firefox 有一个设置，可以在新窗口或新标签页中打开新页面，这是我喜欢的功能。 - JB King
14个回答
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成为受人尊敬的专家。如果你的客户对于直接接受你的建议感到犹豫不决，那就制作一些展示好坏用户界面设计的文档并在你的网站上发表。这样做有以下三个好处：
  1. 你将更加了解好坏设计的原因。把思考整理成文档比许多人认为的更有帮助。
  2. 如果公开发布这些文档，你可能会得到关于你的想法的反馈。筛选掉不好的建议并融合好的建议，这样你就更擅长自己的工作了。
  3. 你拥有以一种可呈现的格式展示这些讨论的来源，并且保留了你所有的个人品牌形象。如果你包括好的和坏的例子和演示，大多数人就能明白你为什么支持你的想法。
编辑：Epotter 在与客户互动时“最后责任”的方面是正确的。如果你的文档能够说明为什么激怒用户从长远来看是损失收益的，那么很少会有反对意见。另一方面，如果你的个人喜好包括不利于留存的 UI 设计……那就停止这样做吧。(我还记得在 CSS 成熟之前，“仅使用 CSS，不用表格”的设计师们坚持强迫客户使用他们的设计，即使在某些浏览器中它们的渲染效果不佳。虽然一个理念是可崇高的，但你的工作是为了客户而不是为了一个理念。)
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+1 非常同意 - "你为客户工作，而不是为了一个事业。" 太棒了。 - Jared
在理想的世界，这是个好建议。但要做好它，你需要有大量的意愿、时间和英语语法知识。而我在这些方面都不够充足。 - z-boss
要成为一名顾问，你需要有很强的意愿、时间和对你所从事的领域的知识（英语取决于上下文；我也不太可能得到德国的合同）。我知道“做好准备工作”的建议并不受欢迎，但是克服逆境才是人生中获得最大收益的关键。 - Godeke
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始终尝试并向他们展示它将花费他们的金钱。例如，如果他们要做一些让用户感到恼怒的事情，那么他们将会有更少的流量，这将导致收入减少。

不管好坏，美元总是说话最响亮的。

无论好坏，美元总是说话最响的。确切地说，这很有趣 :-) - user942821
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首先，不要告诉他们这是错误的。这可能会让他们产生个人攻击的感觉。相反，理解他们试图填补的需求，然后建议不包含错误行为的替代方案。制作所有备选方案并指出每个方案的好处和坏处。让他们做决定。只要您有一个好的替代方案，并充分指出了错误实施的缺点，他们通常会认同您的观点。
换句话说，像一个设计师一样行动。当客户说：“我想在红色背景上放绿色文本”时，你不会立即告诉他们世界上10%的男性无法阅读它，你首先需要知道原因。 “好吧，这是圣诞节”，然后您可以建议替代主题，以使站点具有节日氛围而没有设计错误。只要您建议的模型比他们的好，那么他们通常会妥协。 不是因为他们犯了错误，而是因为你看到了他们真正的需求并改进了他们的想法。 如果他们坚持不变，请完成工作-不要浪费时间试图说服他们他们设计感的错误，这是浪费资源的行为。
长期教育他们，但如果花费一个小时说服他们不做出更改，那么这就是你本可以花时间与把你当作设计师而非网站代码员对待的客户建立更好关系的一小时。-Adam
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我曾经在网站项目中扮演过半销售角色，我必须强调保持客户满意的重要性。
尽管如此，我完全同意你有责任代表他们说出自己想要的东西。我发现最好的方法是从赞同他们开始（至少在原则上）。你可以说：
“我完全同意您的用户非常关注这段文字。我与许多测试人员合作时发现，使用这种字体/图形/颜色来突出显示关键文本是他们强烈推荐的。不幸的是，一些用户会将闪烁的文本与广告联系起来并避免它。”
我发现这种方法让他们知道你：
1. 理解他们想要什么 2. 欣赏他们的动机和建议 3. 只想帮助
最后一个建议是，如果在轻柔地推动之后，他们还是没有明白，考虑做两个快速的模型（他们的和你的）。如果这样还不行，那就给他们想要的东西吧。最终，他们付账单，如果他们真的想要一个丑陋的网站（假设你不能因审美原因拒绝业务），就给他们这个网站。
祝你好运，深呼吸！
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Jakob Nielsen的Alertbox多年来一直是我寻找常识化可用性建议的宝贵来源。这是他在1996年写的一些内容，至今仍然适用：
引用： “返回”功能是一个绝对必要的安全网，可以让用户自由浏览，知道他们总是可以回到稳定的地面。我们从最早的用户导航行为研究中就知道，“返回”是Web浏览器中使用次数第二多的导航功能（仅次于简单的“点击链接以跟踪它”操作）。因此，破坏“返回”按钮不亚于可用性灾难。
这里是他的1999年十大网页设计错误中的前两个：

破坏或减缓“返回”按钮

“返回”按钮是Web用户的生命线，也是第二常用的导航功能（在跟随超文本链接之后）。用户通常知道他们可以在Web上尝试任何事情，并始终通过点击一两次“返回”按钮回到熟悉的领域。

当然，除了那些通过犯下以下设计错误来破坏“返回”按钮的网站:

  • 打开一个新的浏览器窗口（参见错误＃2）
  • 使用立即重定向：每次用户单击“返回”时，浏览器都会返回到一个页面，该页面将用户弹回到不需要的位置
  • 禁止缓存，以便“返回”导航需要进行全新的服务器访问; 所有超文本导航应该在亚秒级别内完成，这对于返回跟踪来说更为重要

打开新的浏览器窗口

打开新的浏览器窗口就像一个吸尘器销售员开始访问时先在客户的地毯上倒出烟灰缸。谢谢，不要用更多的窗口污染我的屏幕（特别是当前操作系统拥有糟糕的窗口管理）。如果我想要一个新窗口，我会自己打开它！

设计师打开新的浏览器窗口的理论是使用户停留在他们的网站上。但即使忽略掉接管用户机器所隐含的对用户不友好的信息，这种策略也是自我毁灭的，因为它禁用了“返回”按钮，而这是用户返回先前站点的正常方式。用户经常不注意到新窗口已打开，尤其是他们使用小型监视器，并将窗口最大化以填充屏幕时。因此，试图返回原点的用户将被灰色的“返回”按钮所困扰。

这些不是疯狂的新奇想法，而是基于严谨研究的十年指南。你需要一个非常、非常、非常好的理由才能重复十年前的错误。
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找一些实际应用该技术的页面并展示给他们看。 这里是寻找相关页面的好地方。 如果你向客户展示了这些例子，但他们并不对其质量感到惊讶或改变了他们的想法，反而说：“是的！这正是我想要的！” 那么就让他们签署保密协议，承诺永远不会透露网站设计者的身份。 :)
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你需要解释“为什么”。仅仅告诉他们某件事情是“错误的”（在这些情况下，它不是那么“错误”，而是一个“坏主意”）是不够的。

大多数人对逻辑和理性有良好的反应。如果你能为为什么以某种方式做某件事是个坏主意提出合理的论据，他们通常会向你的经验和知识低头。

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useit.com是一个出色的可用性论据资源

但你可能在浪费时间。要么按照他们的方式做（“客户永远是对的”），要么离开-争论不太可能改善情况，除非你能证明不按照他们的方式可以获得显著的经济利益，但考虑到你列出的问题，你可能无法做到。

如果你的名字将出现在网站上，我会礼貌地离开。

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useit.com是我首选的网站，但该网站（尽管内容不错）急需重新设计。 - z-boss
对于一个宣传可用性的网站来说，它实在是太丑陋且难以阅读了。如果尼尔森将这些理念应用到自己的网站上，那么更容易受到尊重。 - Robert Claypool
@[sneg]: @[Robert Claypool]：我觉得还不错——虽然不是Web 2.0那种花里胡哨的风格，但很容易阅读。 - Steven A. Lowe
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向他们展示像http://useit.com这样的网站文章，这些文章有关于如何遵循Web标准实践来提高可用性、用户满意度和利润的经验研究。

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询问客户他们想要什么结果。"所有链接在新窗口中打开"是一个解决方案的陈述。解决方案是您的工作，客户的工作是陈述目标。
可以这样开始："哦，你想让链接在新窗口中打开。告诉我更多关于为什么你想那样 - 我想探索是否有其他方法能够达到相同的结果。”
也许可以继续说："此外，我可能还要指出在所有链接中打开新窗口的其他后果 - 后果也许您没有考虑过，而且您也不会喜欢。”
建议阅读：Dale Emery's articles 关于抵抗的文章。
通常他们会问这样的问题，因为联系人对此有所感受。 - z-boss
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