如何让用户阅读错误信息？

Question

如何让用户阅读错误信息？

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如果你为非技术人员编写程序，你会发现自己面临着一个很高的风险，那就是用户不会仔细阅读你精心措辞和启迪性的错误信息，而只是在沮丧的耸肩中点击第一个可用的按钮。

所以，我想知道您能推荐哪些好的做法，以帮助用户实际阅读您的错误消息，而不是简单地将其搁置。我能想到的想法可能是：

当然，格式化有所帮助；也许是一个简单、简短的消息，带有一个“了解更多”的按钮，该按钮会导向更长、更详细的错误消息
所有错误消息都链接到用户指南的某个部分（有点难实现）
不要发布错误消息，只需拒绝执行任务（这是一种有点“苹果”式处理用户输入的方式）

编辑：我考虑的受众是一个相当广泛的用户群体，他们不经常使用软件，也不是被困住的（即没有内部软件或狭窄的社区）。关于这个问题的一个更通用的形式在slashdot上提出过，因此您可能想要check there看看其中的一些答案。

- F'x

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你的软件针对哪个受众？比如几家公司或者互联网用户？你能与用户建立关系吗？ - Janusz Skonieczny

@WooYek：在我的情况下，这将是一个相当庞大的用户群，但使用时间有限（即它不是你经常使用的软件，更多的是“偶尔使用”，具有潜在的大量用户群）。 - F'x

这些错误信息是像有人没有填写表单的所有字段那样的错误消息，还是像某些东西爆炸了那样的错误消息？ - Tom

为什么要说“针对非技术人员的受众”？你已经发现了让技术用户阅读错误信息的诀窍吗？如果是这样，请分享，因为这可能有助于找到针对非技术人员的解决方案！ - Ken

对于技术人员，选择是不同的，因为他们对自己的选择负责。或者应该这样！ - F'x

25个回答

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可以查看英文原文，
原文链接

- anon235370 · Answer 1

注意！注意！如果你不读错误信息，你会死的！

- smirkingman · Answer 2

尽管接受的答案中有所有的建议，但我的用户仍然继续点击他们能找到的第一个按钮。因此现在我展示这个：

Read this!

用户在确定按钮出现之前必须做出选择。

Chose the correct option

如果他选择第三个选项，他可以继续，否则应用程序将退出。

- naivists · Answer 3

我建议在用户出现错误之后立即给予反馈，告诉他们犯了一个错误。比如，在输入日期字段的值时，检查数值，如果有错误，将输入字段以视觉上的不同方式呈现出来。

如果页面上有错误（我更多地从事网页开发，因此称其为“页面”，但也可以称之为“表单”），请显示一个“错误摘要”，解释存在哪些错误，并列出具体的错误项。然而，如果每个消息超过5-6个字，就不会被阅读或理解。

- JonnyBoats · Answer 4

将按钮状态设置为“点击此处与支持技术人员交谈，他们将协助您解决此问题。”如何？

有许多网站提供与真实人员交谈的选项。

- F'x · Answer 5

我在Slashdot上看到了一个最可怕的解决方案候选人：

我们发现，唯一让用户对错误负责的方法是对他们施加惩罚，迫使他们去解决错误。首先，在可能的情况下，除非我们输入管理员密码来解决错误，否则错误不会真正关闭。如果他们重新启动以摆脱它（所有客户端PC上都禁用了任务管理器），那么机器将在15分钟内无法打开崩溃的应用程序。当然，这完全取决于你所处理的用户类型，因为更技术熟练的用户不会接受这种系统，但是在尝试了几年让用户对崩溃负责并确保IT部门知道它们以便在问题变得难以管理之前修复它们后，这些是唯一有效的步骤。现在，我们所有的终端用户都知道，如果他们忽略错误，他们自己将会受到影响。