两个人如何使用同一个Gmail账号，并为每个用户过滤传入的电子邮件，考虑到标签是按消息应用的？

Question

这是一个令人费解的问题，比起表面看来要更难解决。

我有一个客户经营着一家小型企业。他们是夫妻档团队，使用Gmail和Gmelius附加组件来运营业务。丈夫负责销售，妻子则组织客户服务。他们通过Gmail使用相同的电子邮件账户。为了保持简单，他们将所有邮件都以妻子的名义回复，即使是丈夫写的销售邮件也是如此。

丈夫想要能够搜索只有他需要回复的所有邮件（售前），以便他可以处理这些邮件，而不会看到妻子需要回复的任何邮件（售后）。妻子也希望能够做到同样的事情，只处理她需要处理的邮件。

我尝试为他们解决这个问题时遇到了困难。因为他们使用的是基于对话的Gmelius，所以当丈夫把邮件传递给妻子时，在Gmail中，对话必须保持不变（例如，在关闭客户之后）。所以这是一个重要的限制条件。我为他们尝试的第一个、最显而易见、最"直觉性"的解决方案是简单地使用标签。当来自他们网站服务器的新咨询进入时，Gmail过滤器会添加"Husband"标签，丈夫在客户关闭之前不会从对话中删除该标签，这样他就可以通过搜索in:收件箱 label:Husband 来处理所有电子邮件，而妻子则可以通过搜索in:收件箱 -label:Husband 来处理她需要处理的所有电子邮件。

很简单，对吧？ 错误！ 那不起作用，因为 Gmail为每个消息分配标签，而不是按对话分配标签。所以当第一个咨询从服务器进入并自动添加“Husband”标签的时候，只有那第一条信息实际上获得了“Husband”标签。在同一对话中，丈夫和客户之间的每个后续信息都没有实际上具有“Husband”标签（尽管对话仍然误导性地显示“Husband”标签），因此当丈夫搜索"in:收件箱 label:Husband"时，原始咨询带有“Husband”标签的新电子邮件回复 不会出现在他的搜索结果中。我花了很长时间才想通这个问题！

我曾考虑更改主题，即丈夫的电子邮件以"[询问]"结尾，当他将其转发给妻子时，只需更改主题的这一部分为"[已预订]"，然后他们各自搜索具有"询问"（丈夫）或"已预订"（妻子）的主题，但这并不能解决他们的问题，因为更改主题会创建一个新对话，所以妻子将失去丈夫在原始售前对话中创建的所有Gmelius笔记。因此，更改主题似乎是不可行的。

接下来，我尝试使用星号而不是标签（黄色星号的电子邮件为丈夫，未加星号的电子邮件为妻子），希望星号是按对话应用的（与标签不同）。然而，试错证明星号也是按消息添加的，不幸的是。因此，星号似乎也不可行。

最后，这个解决方法针对每条消息的标签问题不可行，因为每次售前客户回复时都必须不断地进行操作。

因此，我被卡住了，无法想出如何设置他们的Gmail，以便他们每个人都可以搜索他们各自负责的所有电子邮件（丈夫的售前，妻子的售后，没有混合或交叉），考虑到：

1. 他们都使用相同的电子邮件地址，
2. 售前和售后电子邮件必须是同一对话的一部分，以便妻子拥有客户的所有Gmelius笔记和电子邮件历史记录，以及
3. 标签是按消息而不是按对话应用的。

肯定有一种方法可以在上述限制条件下解决这个问题，但我已经快要没头发了！ 我该怎么解决这个问题？ ... 澄清更新 如果Gmail过滤器将来自服务器的新电子邮件指定为“丈夫”标签（过滤器：如果来自服务器的新电子邮件，则指定“丈夫”标签），但由服务器启动的同一对话中的丈夫和客户的后续回复没有被分配任何标签，因为没有过滤器可用于它们的电子邮件地址，并且不能基于标签创建过滤器，那么该对话中的新回复将不会在搜索in:收件箱 label:丈夫时显示，因为尽管他们所在的对话显示了“丈夫”标签，但客户的新回复没有分配“丈夫”标签，因为第一条消息（来自服务器的电子邮件查询）具有“丈夫”标签。因此，考虑到所有这些情况，如何通过自动方式解决此问题，以便丈夫（和妻子）可以查看所有他的新电子邮件并且只查看他的新电子邮件，并且只需一个简单的搜索，因为标签是按照每个消息（而不是按照每个对话）应用的，并且似乎没有办法区分/过滤发送给丈夫和发送给妻子的回复，因为他们使用相同的电子邮件地址？

- ProgrammerGirl

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我卡住了，无论如何都无法设置他们的Gmail。这不是一个编程问题吧？如果您正在尝试编写一些代码来实现解决方案，那么这个问题可能是相关的，但就目前而言，不太相关。 - High Performance Mark

@HighPerformanceMark：嗯，我其实不知道脚本是否是一个潜在的解决方案。你建议我在哪里发布我的问题？ - ProgrammerGirl

@程序员女孩，你有没有看过我的答案，建议使用两个单独的账户？在这种情况下，它们甚至不需要是 Gmail。 - Fabio Manzano

@FabioManzano 根据我的原始帖子，由于Gmelius插件需要存储每个对话的重要信息，因此对话必须保持不变。 - ProgrammerGirl

它真的必须是自动的吗？因为我看到一个简单的解决方案：您添加“丈夫”标签。丈夫通过此标签查看他的对话（只需在 Gmail 中单击标签）。当丈夫完成后，他添加“妻子”标签并删除“丈夫”标签。对话应转移到妻子，每个人都很高兴，不是吗？ - Nomis

Answer 1

我认为你的问题没有直接的解决方案。

不过，有一个简单的解决方法，因为：

夫妻俩都使用同一个 Gmail 邮箱账户。

你还提到：

丈夫想要在 Gmail 中搜索所有只有他需要回复的邮件（售前），以便他可以仅处理这些邮件而不看到妻子需要回复的任何邮件（售后）。妻子也希望能够做到同样的事情，只关注她需要处理的邮件。

更进一步：

由于他们使用基于对话的 Gmelius，当丈夫将其转交给妻子时，在 Gmail 中的对话必须保持不变。

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解决方法

我们为同一个账户使用不同的用户。

为此，我们利用了这个事实：Gmail忽略在+符号之后（在@符号之前）添加的任何字符（字母和/或数字），并将所有电子邮件发送到同一个电子邮件账户。

例如：

用户1（妻子）：[e-mail]

用户2（丈夫）：[e-mail]

或者：

用户1（妻子）：[e-mail]

用户2（丈夫）：[e-mail]

因此，发送到任何遵循[e-mail]形式的地址的电子邮件最终都会进入账户[e-mail]。

使用别名更进一步

按照我们的示例，进入“设置”，在“帐户和导入”下的“发送邮件作为”部分，单击“添加另一个电子邮件地址”并创建2个新地址，保持“视为别名”选中。

现在他们不仅可以默认接收电子邮件，还可以从他们的新地址发送电子邮件，甚至在撰写新电子邮件时出现在“发件人”下拉列表中。您可以在此处找到有关别名的更多信息。

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使用上述方法，您可以获得一个额外的、更高级别（比标签、星号或对话框使用的更高级别）的"用户级别"，用于您的过滤器。然后，您可以轻松设置过滤器，自动为每个邮件地址打星、归档或标记。

这样，他们的电子邮件就被分开了，从一开始就知道电子邮件是给谁的。就像为他们的业务设立了两个不同的部门。 额外奖励：他们甚至可以互相发送电子邮件或发送提醒。

所有您上述提到的问题都得到了解决，因为尽管它们实际上都使用相同的电子邮件帐户，但每个人都有自己的个性化电子邮件地址。 我确实明白，在他们的老客户发送电子邮件到他们的"新"地址之前，会有一个小的曲线，但这完全值得。毕竟，即使发送到[e-mail]的电子邮件也会最终进入同一个帐户。

还有一种类似的方法可以解决您在此处描述的问题。

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编辑

根据评论中的澄清：
"他们使用相同的非 Gmail 电子邮件地址，通过相同的 Gmail 地址访问。他们始终使用其非 Gmail 电子邮件通过 Gmail 回复客户电子邮件"。

这使事情变得更容易，因为甚至不会有"小曲线，直到他们的老客户发送电子邮件到他们的“新地址”"。此外，由于他们"始终使用其非 Gmail 电子邮件通过 Gmail 回复客户电子邮件"，他们习惯使用别名。

如果您还没有这样做，应该通过进入设置并在帐户和导入下的发送邮件作为部分将其非 Gmail 电子邮件标记为默认，保持视为别名未选中。之后，按照上述说明创建他们的两个新别名。

一旦客户电子邮件到达，无论谁先看到它，都会将其转发给相关的"用户/部门"（丈夫自己或妻子，反之亦然）。就是这样。
他们只需继续使用他们的新内部通信系统。

- marikamitsos

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感谢您的详细答复。当我提到夫妻档使用同一个电子邮件帐户时，我应该澄清一下，他们使用相同的非Gmail电子邮件地址，并通过相同的Gmail地址访问。他们总是通过Gmail使用他们的非Gmail电子邮件回复客户邮件。这对您的答复有何影响？ - ProgrammerGirl

一旦客户的电子邮件到达，谁先看到它，就将其转发给相关的“用户/部门”（丈夫自己或妻子，反之亦然）。不幸的是，根据我的OP，这需要是一个自动化的解决方案：“如何自动解决这个问题”。您的解决方案如何符合这一标准？ - ProgrammerGirl

@ProgrammerGir。很遗憾，根据我的OP，它需要是一个自动化的解决方案：“如何自动解决这个问题”。我担心你正在寻找一个非解决方案。自动化只能做到这一步。您的客户所要求的只是“按下标有LAUNCH字样的大红色按钮”。那个，无法自动化。抱歉。我想象一下，有人能够并愿意通过电子邮件为客户提供服务，可以做到这一点。 - marikamitsos