如何在普通电话呼叫Twilio号码时自动传递扩展号码?

3
我们拥有一个付费的Twilio账户。例如,对于荷兰,我们有一个唯一的号码,用户可以从他们的手机上拨打该号码。这一切都很好。
现在,我们想要扩展我们的服务,并将许多扩展添加/附加到单个(Twilio)电话号码上。对于每个扩展,我们想要分配(转发到)我们代理人的真实电话号码(也是统计和付款原因的重要因素)。所以例如:
客户在手机上浏览我们的页面,他想获取关于服务的信息,在代理名称上点击,就会发生普通的呼叫。一旦接收到呼叫,Twilio识别出扩展号码,并自动连接代理人(拨打他的电话号码)。
逻辑应该使用TwiML/PHP组合完成。实际问题是:如何将扩展传递给/与常规电话一起传递?已经尝试用井号(#)和逗号(,)等制作了一个tel:链接来包含扩展,但没有成功。一旦链接被点击,只有电话号码被传递(至少在Android上是这样)。这可能吗?
另外,非常重要的是,扩展应该对客户透明,他们在点击代理人之后不应该有任何交互(即不需要从预定义的菜单中选择-输入数字,因为将会有数十个,甚至数百个扩展(代理人),这不是一个实际的解决方案)。
通过“点击拨打”示例,我已经成功解决了这个问题,但它是基于应用程序/浏览器的,我们还需要支持常规电话。任何指导/提示都非常欢迎。
1个回答

2
我认为在您的情况下,您需要进行呼入来电识别并根据需要路由呼叫,或者拥有单独的号码,根据需要进行转发。
如果可以进行用户干预,那么我建议使用IVR,但我理解这不是您想要实现的目标。

其实我一直在试图联系Twilio的某个人,最后一个支持人员回答了我,给出了完全相同的提示/建议。所以我需要找到另一个解决方案。还是谢谢你。 - Andrew Brown

网页内容由stack overflow 提供, 点击上面的
可以查看英文原文,
原文链接