将电子邮件回复文本与旧消息分离

Question

我正在处理电子邮件信息/工单系统。

逻辑：

1. 客户在网站上开始新的工单，这些内容被存储在数据库中。 2. 我会在收件箱中收到有关新工单的电子邮件（由网站生成，主题行带有唯一的“ID”）。 3. 回复电子邮件（回复电子邮件地址为例如“[e-mail]”）。 4. PHP cron 脚本读取收件箱，获取所有消息，将它们存储到数据库并生成邮件发送给客户。 5. 客户回复电子邮件（回复电子邮件地址为“[e-mail]”，主题行带有“ID”）。

问题：

我如何从电子邮件中读取新的回复文本和旧的回复文本？ 邮件回复示例：

Envelope-to: [e-mail]
From: [e-mail]
To: [e-mail]
Subject: Re: New Ticket: "Project #1" (ID: 15)
Message-ID: <[e-mail]>

This is reply to message.

On 2014-05-13 09:04, Client wrote:
> This is text
> 
>  ----
>  Best Regards,
>  Client

我需要只显示最新的回复。客户可以在底部或顶部（实际上任何位置）编写回复，使用任何邮件客户端，并且我打赌 - 很多邮件客户端都有不同的格式...

你有什么建议吗？

- Vaidas

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找到类似的问题：https://dev59.com/nG435IYBdhLWcg3wlBGD - Vaidas

Answer 1

如果我需要解决这个问题，我会使用某种“diff”系统。我不知道PHP是否有这样的系统，但我相信它确实存在。

更技术一些，如果您有一种方法来比较邮件，那么我会取出没有标题的原始邮件（我们称其为邮件A）和没有标题的新邮件（邮件B）。然后只需将邮件A与B进行比较，看看差异在哪里。添加的行是用户的响应。

有些事情您需要自己查找，因为我此时还没有答案：

- 如果用户没有发送原始消息怎么办？例如，您可以仅使用从diff中添加的行，而不使用删除的行。 - 如果用户在您的响应中内联更改了某些内容怎么办？我不知道如何解决这个问题。

我的解决方案实际上是不要给用户太多自由。只需准备一个地方，让用户编写他们的消息。例如：“在以下行之间或上面编写您的消息”。然后您就知道在哪里查找文本。

您给予的自由越多，对您来说就越困难。您可以从简单的系统开始，逐渐提高系统的智能性。这就是我大多数时候的做法：从简单的东西开始，逐渐增加难度。

- ndsmyter

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我认为当Gmail出现三个点时，可能是为了播放中间部分。此外，他们进行差异比较并实际突出显示差异（可能最初是作为开发工具开始的）。无论如何，他们隐藏了一些东西，但如果您单击这些点，您就可以看到其余部分。 - dansch