所以，最终我还是从Canonical购买了桌面支持。下单后，几天内我就能够登录到Canonical的支持系统（他们称之为“Landscape”），他们在我的账户激活后给我发送了一封电子邮件。我可以使用现有的Launchpad账户登录到Landscape。在Landscape的主站上，我没有太多可以做的事情，因为我只购买了桌面支持。但是，我可以点击“支持”，然后进入“查看或提交支持案例”，所有与Canonical分析师的沟通都在这里进行。幸运的是，这个链接是可书签的，尽管每次都需要登录。支持案例本身并不托管在Canonical的服务器上，而是托管在salesforce.com上。
在撰写本文时，我已经提交了大约19个案件。在这19个案件中，大约20%到30%的案件要么由我解决，要么没有得到我满意的解决，有时是因为已知的错误，有时是因为我的硬件问题。Canonical的分析师坦率地表示，他们无法解决每一个问题，当系统未经Ubuntu认证时，他们所能做的只是尽力而为。他们多次建议我在Launchpad上提交错误报告。Canonical的分析师通过提交和更新这些错误报告提供了帮助。Canonical确实兑现了他们承诺，在2个工作日内回复所有支持请求。这可能有点让人烦恼，因为周末通常是我处理Ubuntu系统的黄金时间，这意味着我有时不得不等到周一才能得到回复。当然，我并不指望Canonical的分析师在周末工作。
我已经与Canonical的分析师互动过大约六次。每当我的支持案例关闭（无论是在我的要求下还是因为我的案例超过3天没有活动），我都会收到一封电子邮件邀请我参加不到10个问题的调查，了解我对所获得支持的满意程度以及根据这个案例是否有可能继续订阅。如果你愿意，可以忽略这些邀请，Canonical不会打扰你。然而，它们确实非常有用。有一次，一个分析师对我不耐烦，我在相关的调查中指出了这一点。随后，我收到了该分析师的经理发来的一封电子邮件，以解决发生的事情。因此，这些调查肯定是被阅读的。
通常情况下（当我提交支持案例时），我会被要求下载并运行由Canonical提供给我的脚本。这是一个shell脚本，所以你可以查看它并了解它的功能。它会收集关于我的系统的信息，并将该信息写入一个压缩文件中，保存在我的/tmp/目录下。然后，我可以上传这个文件到我的案例中以获取进一步的帮助。
我打算延长我的Canonical支持订阅。当我遇到问题时，我喜欢有一个可去求助的人。我甚至能够获得修复不属于我的系统的帮助。显然，桌面支持在协助的机器数量上没有限制。尽管存在一些缺点，我认为Canonical的桌面支持是一项相当不错的交易。
