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快速且简单的可用性测试技巧？

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你有哪些最佳的可用性测试技巧？我需要快速且经济实惠。

8个回答
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虽然是针对网页设计的，但史蒂夫·克鲁格出色的 "Don't Make Me Think: A Common Sense Approach To Web Usability"（至少第二版）中有一章非常好，名为“每日10美分的可用性测试”，我认为它适用于更广泛的平台。
该章节特别涉及在低预算（没有资金和/或时间）环境下进行快速而肮脏的可用性测试，并说明了获取初始“感觉”时最重要的考虑因素。
我特别喜欢其中的一些要点：
  • 你不需要测试大量的人（Jakob Nielsen也持有这种观点）
  • 实时反应非常重要；如果可能，确保开发人员可以看到反应（也许使用视频摄像机和电视；它不需要很昂贵）
  • 早期测试少数人比晚期测试很多人更好

Joel Spolsky 擅长倡导 "走廊可用性测试"，在这里，您可以抓住一些路过的用户，并要求他们完成一些简单的任务。这种方法部分受到“少数用户产生大部分结果”的哲学启发，而且相对方便和廉价，可以每隔一段时间进行一次。

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请让一个非技术且不熟悉它的人使用它。

典型的非技术用户，如年迈且健忘的姑妈。在讨论非黑客和极客的可用性时引用此类用户；人们会提到“Aunt Tillie测试”。

Aunt Tilly测试（可能需要更好的名称来适应当今时代，但这就是它的称呼）

啊，阿姨蒂莉测试！你加一分！ - Kawa
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你需要观察人们使用你的应用程序。如果你在一个相当大的公司工作，可以进行一些“走廊测试”。把经过你门口的人拉进房间，说：“请在这个系统上为下个月运行工资单，只需要两分钟。”希望他们不会遇到任何问题，对经过的人也不会太过麻烦。修复任何故障或简化任何不必要复杂的流程，并重复多次。
此外，确保你知道什么是可用性以及如何实现它。如果还没有，请查看日常物品的设计。
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这里有一些好的技巧。

我在职业生涯早期犯了一个错误，就是把可用性测试变成了一次教学练习。我会花费相当多的时间来解释如何使用应用程序，而不是让用户自己尝试。通过观察用户在使用应用程序时的困惑程度，我学到了很多关于我的应用程序易用性的知识。

其中一件事情是，我制定了一个非常简单的场景，告诉用户我希望他们做什么，然后让他们去做。它没有详细的步骤说明（"点击A按钮，然后点击B按钮"），而是像“创建新账户”和“存款”这样的指示。从中，用户可以“探索”我的应用程序，而我可以看到它的易用性如何。

总之，这种方法非常便宜，但对我来说非常有启发性。

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快速和便宜的方式行不通。您需要投资于用户体验框架，首先要为您的应用程序或网站定义清晰的目标。我知道这不是人们想听到的，但在监督和观察了多年的用户测试后，使用尼尔森的折扣可用性方法在大多数情况下是不够的。当然，如果您的设计真的很糟糕并且存在巨大的可用性错误，则可以通过快速而肮脏的方法将80％的垃圾清除出系统。但是，如果您想要长期的高质量可用性和用户体验，您必须从一个好的设计团队开始。我指的不是好的平面设计师，而是好的信息架构师、交互设计师、XHTML/CSS编码人员，甚至是网络分析专家，他们将确保您的网站/应用程序具有明确的目标和指标，可以进行度量。我知道，这需要花费很多钱，但是如果您认真对待自己的业务（我相信我们中的大多数人都会这样做），我们需要变得现实起来，事先进行投资，而不是在整个过程上线后再试图弄清楚出了什么问题。

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另一个需要研究的话题是可用性的启发式方法。这可以给你一些一般性的提示来遵循。以下是关于启发式方法的另一个使用例子。
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我回答得很晚，但我在考虑一个类似的问题。也许最好把所有东西都放在这个问题中。

我想说：

  • 不要向人们介绍你的应用程序。让他们拥有新鲜的眼睛。

  • 请他们完成一些任务，并使用像Camstudio http://camstudio.org/ 这样的工具记录他们的操作。

  • 测试后，请他们回答一些简单的问题。以下是我的清单：

    • 当您访问应用程序时，您的第一感觉是什么？
    • 您能定义应用程序使用的关键概念吗？
    • 该应用程序的前三个积极因素是什么？
    • 该应用程序的前三个负面因素是什么？

您对这些想法有何看法？

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如果您不知道从哪里开始，请从小事做起。让朋友坐在你的电脑前，解释你想让他们使用软件完成一个任务，然后观察他们所做的一切。

当他们真正工作时保持沉默有助于提高你对他们行为的理解。把所有情况都写下来。"John花了15秒钟看着屏幕才采取行动。他将鼠标移到顶部导航栏上，看它是否包含弹出菜单。尽管这与他的任务无关，但他首先点击了“关于我们”。等等。

然后利用您从中获得的知识来帮助您设计更复杂的测试。测试覆盖不同知识领域的不同用户以及更为复杂和多样化的任务。

拍摄视频记录。安装在显示器上的网络摄像头是捕捉他们目光移动的好方法。在他们肩膀上方以45度角拍摄的录像机则是捕捉总体情况的好方法。如果你能够时间同步两者，那就加分了。如果不能全部实现，不要担心。尽力而为。

不要像这是你最后一次测试，你想完美地完成计划。没有完美的东西。接近完美的唯一方法是多次迭代和重复。只有当测试数量接近实际软件用户数量时，您才能接近100％的信心水平。通常，没有人接近这个数字，但每个人都应该尝试。
而且，在你吸收了必要的改进后，不要忘记重新测试人员。同样的人或不同的人都可以。
做你能做的。不要哀叹你不能做的事情。只有你本应该测试但却没有测试的事情值得哀叹。
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