用Java开发IVR系统

Question

我将开发一款在线IVR应用程序，使用Java进行开发（无需PBX）。 在软件需求中，有一些数学计算和数据库通信需要我在Java端实现。

正如您所知，不同的技术都可以与Java集成，例如JTAPI、Zanzibar OpenIVR、Moho、VoiceXML、CCXML、Jive、Prophecy、Voicent、Voxeo等。

现在的问题是：哪种方案最佳？哪一个最容易实现？哪一个效率最高？您是否推荐开源框架？是否有Windows API来处理IVR系统？

- Amin Shahnazari

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那是5个问题。你应该只问一个问题，因为你必须选择最佳答案。 - gawi

Answer 1

如果您想使用Java进行VoiceXML开发，您应该看一下Rivr，这是一个开源的VoiceXML对话引擎。

Rivr让您可以使用Java语言自然地编写您的呼叫流程。因此，您可以重复使用所有可用的Java工具（例如调试器、单元测试框架、覆盖测试工具）来开发呼叫流程。您还可以从IDE功能中受益（重构、源代码导航、版本控制等）。

API非常简单。您可以使用一个方法编写完整的呼叫流程。无需定义“状态”或操作模板或XML文件。

与服务器端逻辑的集成非常简单，因为您只需要为服务器端编码即可。

- gawi

Answer 2

我知道那些是“法定标准”。但是在你的项目中，你也应该考虑使用Asterisk（带有AGI / AMI）。如果你决定尝试Asterisk和Java，请看看astivetoolkit.org，它可能非常有帮助。

- Pedro Sanders

Answer 3

这里提供的信息太少了，无法直接回答你的问题，但我会尽力给你一些基本知识。IVR应用程序开发的标准是VoiceXML（对话者交互）和CCXML（呼叫控制）。后者并不常见，也有许多专有解决方案。选择开放标准还是专有解决方案更应该考虑厂商/解决方案锁定。即使使用开放标准，您可能也需要使用自定义增强功能，并具有某种程度的锁定，但可移植性将更容易。您可以直接编写电信板卡代码（如果您是电信新手，则很有挑战性且通常文档不全），或者使用提供端到端功能的解决方案。我发现很少有人转移IVR应用程序，因此我会关注您的应用程序的支持性、功能和易用性。平台选择范围广泛。您可以选择本地和托管解决方案，高端企业解决方案和低端解决方案。从电话角度来看，不要抱有任何期望。特别是转移。有许多转移呼叫的方法。如何完成将受到您连接的限制。模拟线路到CO（电话公司）可以有多种机制，通常会向您规定一种机制。并非所有电话平台都支持您所需的功能。至少在模拟线路上，挂断检测也可能会让新手感到困惑。托管解决方案通常允许您避免大多数这些问题。由于设备之间的兼容性（是的，有很多标准，有很多可选部分，然后有定制版本），VoIP解决方案甚至更加复杂。对于Windows，您可以使用Lync，但它很复杂...尽管您将探索的许多解决方案都很复杂。简而言之，没有最佳解决方案。您对技术、要求和预算的了解将推动决策。我通常与企业IVR在本地和托管配置中一起使用，这些IVR通常面向大型呼叫中心。我接触过许多开源解决方案。任何本地解决方案都可能因系统和电信配置而变得复杂。托管解决方案通常已经为您完成了大部分工作。

- Jim Rush

Answer 4

来自 Twilio 的 Ricky。

对我来说，为特定问题选择最佳工具是开发人员最喜欢的任务之一。找出这个问题的一个技巧是安排一天时间，每个潜在选项花费一两个小时。我通常会探索以下几个问题：

• 哪个工具最容易入门？
• 哪个工具有最好的文档？
• 哪个工具有一个积极的社区，我可以从中学习？

我相信根据您的情况，还有很多更多的问题需要探讨（它是否适合我的预算？我能否将其与我已经了解和熟悉的技术一起使用？）。

如果您正在考虑构建 IVR，我们有一个 API 可以帮助您。我们刚刚发布了一些新教程，包括使用 Java 构建 非平凡的、生产就绪的 IVR 应用程序。

- rickyrobinett