当我以服务他人的方式发送电子邮件时，我应该使用“回复”头部吗？

Question

假设我们有一个应用程序，充当中间人，允许A公司向他们的客户发送报告。

公司A → 公司B（即我）→ 公司A的客户

在收到报告后，我们会向收件人发送电子邮件通知，但这些通知必须来自我们公司的通知电子邮件地址，例如：

[e-mail] → [e-mail] → [e-mail]

现在，客户倾向于回复这些电子邮件通知，希望它们能够返回给在公司A发送报告的人。然而，它们最终回到了我们的地址[e-mail]。

一个简单的解决方案可能是在我们发送的通知中将“回复”（Reply-To）头更改为相关的公司A地址，例如：

[e-mail] → [e-mail] [回复：[e-mail]] → [e-mail]

但我主要关注的是：

• 邮件地址和域名在“发件人”和“回复地址”字段之间存在完全的差异，可能会使垃圾邮件或钓鱼过滤器更容易标记这些邮件。
• 并非所有的电子邮件客户端在人们实际点击“回复”时都会尊重“回复地址”字段，而是直接使用“发件人”字段。这是一个较小的问题，除非普遍存在。

这些担忧是否有根据？还是我应该担心其他问题？

- Gavin

Answer 1

我使用了dkarp的解决方案，但是在使用gmail时会被过滤为垃圾邮件。改用回复地址头（或者结合使用，尽管gmail显然不需要它）。这是linkedin如何实现的：

Sender: [e-mail]
From: John Doe via LinkedIn <[e-mail]>
Reply-To: John Doe <[e-mail]>
To: My Name <[e-mail]>

自从我切换到这种格式后，Gmail不再将我的邮件标记为垃圾邮件。

- Alex Lauerman

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这是我们一直采用的方法。然而，我们现在遇到了一些服务器的问题（...呃... AOL），它们退回邮件并声明我们的邮件不符合他们的政策。我们收到的唯一解释是回复地址标头和发件人标头有不同的域名，即使这似乎正是使用两个不同标头的目的。越来越令人沮丧的是，在多租户应用程序上依赖电子邮件进行B2B通信。 - Brian H.

@BrianH：AOL和Yahoo现在似乎都采用了严格的DMARC验证。这导致我的邮件发送给AOL时存在“发件人”地址的问题。http://www.emailonacid.com/blog/details/C4/could_yahoo_and_aols_dmarc_policies_destroy_your_deliverability. - EML

这种方法的缺点是收件人的地址簿（在许多电子邮件客户端中）现在包含“John Doe通过[e-mail]”。当不知情的收件人想再次联系John Doe时，在编写新消息的收件人字段中输入他的姓名时，该地址会弹出（因此，“通过LinkedIn”从用户体验角度来说非常重要）。 - smhg

@EML提供的博客文章更新链接：https://www.emailonacid.com/blog/article/industry-news/could_yahoo_and_aols_dmarc_policies_destroy_your_deliverability/... 该文章深入探讨了aol/yahoo.com问题。 - Lambart

作为相关说明，看起来通过Gmail发送带有建议标题的电子邮件将创建一个新条目X-Google-Original-From并将From放置在那里，然后用Sender替换From。 - Jens

Answer 2

您可能需要考虑将客户的姓名放在发件人标头中，将您的地址放在寄件人标头中：

From: Company A <[e-mail]>
Sender: [e-mail]

大多数邮件客户端会将此显示为“来自[e-mail]代表公司A”，这是准确的。然后，使用公司A的地址作为Reply-To看起来也不奇怪。

RFC 5322中指出：

“From:”字段指定消息的作者，即编写该消息的个人或系统的邮箱。“Sender:”字段指定实际传输消息的代理的邮箱。例如，如果秘书代表他人发送消息，则秘书的邮箱将显示在“Sender:”字段中，而实际作者的邮箱则显示在“From:”字段中。

- dkarp

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我并不是特别想让我的主人回答得到赞同，但值得一提的是这个有用的问题和答案，基本上也证实了dkarp的答案：https://dev59.com/UnE95IYBdhLWcg3wm_Qu - Gavin

如果是为了循环，这样做行不通。@a和@b是不同的域，大多数服务器不允许代表另一个域的人发送邮件。B将不得不转发它，但您始终可以添加隐藏的多部分。每个人都知道如何转发到另一个地址。 - Aridane Álamo

在使用这种方式时，从字段的可传递性方面是否有任何2018年以后的更新？ - David Alan Hjelle

Answer 3

我最近研究了这个问题，我的答案与其他人相同，但是我认为对于外行人来说它的定义更清晰：

1. From 应该被描述为消息的作者
2. Sender 应该被描述为消息的传输者
3. Reply-To 不应与 1 和 2 混淆，它只是表示如果收件人选择回复，则应该写到哪里

因此，在某些客户端（例如 Outlook 2003）中，您会看到

发件人：Sender 代表 From

- bilogic

Answer 4

阅读完所有内容后，我可能会在电子邮件正文中嵌入超链接，如下所示：

要回复此电子邮件，请单击此处 <a href="mailto:...">[e-mail]</a>

- englebart

Answer 5

这是对我有用的代码：

Subject: SomeSubject
From:Company B (me)
Reply-to:Company A
To:Company A's customers

- wildneuro