在JIRA中，您可以重新打开已解决和已关闭的问题。实际区别是什么？（除了解决/关闭问题需要不同的权限，例如如果涉及QA）
我们团队对于是否应该解决或关闭存在一些意见分歧，我想指向一些权威并说“我们应该这样做”。
7个回答
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典型的问题处理流程是负责修复漏洞的人解决问题，然后打开漏洞的人决定是否接受解决方案。如果接受，则关闭它。如果不接受，则重新打开漏洞以进行进一步讨论/工作/协调。
例外情况是当 bug 是重复的时，通常在处理漏洞的人意识到这是一个重复的漏洞时，他们可以将其自己关闭为重复项。或者他们解决为重复项，打开者同意，然后关闭它。
我记得 JIRA 有一个相当灵活（但很复杂）的工作流程，因此您可以设置适合您的团队和提交问题的用户组的任何流程。
编辑：我意识到我实际上没有解释如何重新打开已关闭的问题。根据我的经验，通常不会发生这种情况，因为人们会在问题系统中搜索现有的出现相同行为的漏洞。如果你很幸运，经常出现的情况是开放新漏洞而没有调查现有的问题。
也就是说，QA 或现场人员会在原始所有者关闭之后的某个时间点说：“我记得那个漏洞。该死，他们说它已经解决了。”此时，他们可能会重新打开旧漏洞，或者创建一个新漏洞并链接到原始漏洞。我更喜欢有一个新的漏洞并链接，而不是重新打开漏洞。原因是“新”问题可能表现相同，但可能有完全不同的原因。当真正通用的错误日志消息被抛出时，这种情况经常发生。
- Glenn McAllister
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- Resolved通常意味着“准备测试”
- Closed通常意味着“它可用”
你可能还想查看这篇博客文章，了解JIRA如何使用已解决/关闭状态和系统分辨率字段的更多详细信息。
- mdoar
1
在阅读了大多数其他答案之后，这是最容易理解的！ - kirtan403
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我们对外部客户的做法是，在我们向客户开票后，我们会关闭事件（这可以是问题或SED任务），在此之前，该事件仅保持已解决状态。
我认为你不应重新打开已关闭的事件，因为它已经结案了，而解决了的事件可以重新打开。
顺便说一下，阅读ITIL关于此事的规定是明智的。正如在这个页面上所说：
重新打开事件的规则
尽管采取了所有必要的措施，有时候事件会再次发生，即使它们已被正式关闭。因此，最好预先定义关于何时可以重新打开事件的规则。例如，如果事件在一个工作日内再次发生，则重新打开可能是有意义的；但超过这个时间点，就必须提出新的事件，但与之前的事件相关联。确切的时间门槛/规则可能因每个组织而异，但应达成明确的规定并加以记录，并向所有服务台人员提供指导，以确保统一性得到应用。
我认为你不应重新打开已关闭的事件，因为它已经结案了，而解决了的事件可以重新打开。
顺便说一下，阅读ITIL关于此事的规定是明智的。正如在这个页面上所说：
重新打开事件的规则
尽管采取了所有必要的措施，有时候事件会再次发生，即使它们已被正式关闭。因此，最好预先定义关于何时可以重新打开事件的规则。例如，如果事件在一个工作日内再次发生，则重新打开可能是有意义的；但超过这个时间点，就必须提出新的事件，但与之前的事件相关联。确切的时间门槛/规则可能因每个组织而异，但应达成明确的规定并加以记录，并向所有服务台人员提供指导，以确保统一性得到应用。
- Anders
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+1 给 ITIL 的链接。有关工作流组织的大量信息。正是我所需要的。 - Daria Trainor
5
通常情况下，您不能编辑或记录已关闭的问题的工作，您应该考虑到这一点。
我的建议是：只有测试人员才能关闭问题。
- Vladimir Alexiev
1
虽然您可以更改工作流以允许编辑已关闭的问题。 - mdoar
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通常情况下，开发/资源应该进行解决，只有报告者才能关闭。
- JimmyOnTheCode
0
我认为CLOSED是一种状态，而RESOLVED则是一种状态。
- 问题可以被解决为DONE、NOT REPEATABLE或CANCELED（或者您选择的任何状态...这是在工作流规则中设置的）
- RESOLUTION也可以很容易地在JQL中使用...例如PROJECT=DBA并且RESOLUTION为空
- 已解决的问题在其他问题评论或链接中列出时也会显示删除线字符
- 在数据库级别上，RESOLUTION DATE是一个单独的字段，并且也显示在问题的日期部分
我认为对于已解决的问题还有大量的报告可用。
底线是... RESOLVED可以意味着由于任何数量的原因“不再活动”，并且它在JIRA中具有特殊功能。CLOSED只是另一种状态。
- HeavyDNickell
0
根据我的经验，当问题处于“已关闭”和“已解决”两种状态时，可以重新打开该问题。
测试人员可能会在问题处于“已关闭”状态下找到问题，也可能会在问题处于“已解决”状态下找到问题。
因此，您可以在工作流程中同时包含“已关闭”到“重新打开”和“已解决”到“重新打开”这两个状态。
- Zahra Khodabakhshi
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