logo标签列表

无法将截图上传至新的iTunes Connect。

iosapp-store-connectscreenshotuploading
14
我已经遇到这个问题两天了，自从新的iTunes Connect可用以来。
在添加新的截图时，一开始我收到了错误信息：
“无法保存您的应用程序信息。请重试。如果问题仍然存在，请联系我们。”
在浏览器中检查元素，在控制台中可以看到他们遇到了服务器错误：
“我们遇到了一个服务器错误... 500”
但是昨天，错误发生了变化。服务器回应为“成功”，但是在尝试上传任何截图时出现了新的错误：
“无法为4英寸iPhone 5和iPod touch（第五代）Retina显示屏创建截图（4英寸上传错误）”
我确定我的图片类型/大小都没问题。
今天，我又遇到了服务器错误...
苹果今天回复了我的帖子，但是要求提供额外的信息，如截图和页面的源代码。
还有其他人遇到这个问题吗？有人从苹果那里得到答案吗？
Safari浏览器中检查元素的截图：

Safari screenshot showing error messages as described in the text

我也遇到了这个问题。如果你找到解决方法，请告诉我。 - matthewpalmer
2
对于新版本的iTunes，新的上传工具要求升级您的操作系统和Safari才能上传视频预览。最近这似乎也适用于屏幕截图。不过在Chrome上拖放功能可以正常使用。 - Henrik Erlandsson
我在Safari中添加了图片，而不是Chrome/Firefox，它正常工作。首先尝试了所有建议的重命名，但对我没有用。 - blueether
仍然间歇性发生，即使在Safari中也是如此。 - NoBugs
11个回答
19

我遇到了同样的问题。对我来说解决方案就是避免使用默认名称（即iOS模拟器屏幕截图********），只需将截图重命名为“1.png，2.png ...”，现在应该就可以了。

这个问题我也遇到过。将文件名中的空格删除后，一切都正常了。天啊，苹果！ - Pablo D.
11

找到了解决方案，您需要将截图的名称去掉任何重音符号，然后上传就会成功。

这里不起作用 =/仍然出现“无法保存您的应用程序信息。请重试。如果问题仍然存在，请联系我们。”错误 - brbgyn
我在将这些图像重命名为01.png至05.png后进行了工作。 - Horst
1
它对我不起作用，我尝试将其重命名为01.png，但仍然无法工作 :/ - Enrico Susatyo
9

我曾遇到一个问题，即在iTunes Connect中上传的所有图像都无法生成（或预览）。

后来发现是浏览器不兼容所致。切换到Safari后，上传就正常工作了。

1
Safari和Chrome对我不起作用。切换到Firefox就可以了。 - SFF
5

我在这里发布了这个答案，但是我通过以下方式解决了我的问题：

我认为我已经找到了可能的解决方法，但我不完全确定。我将我的电脑从Mavericks更新到Yosemite beta，进入Safari菜单->清除历史记录和网站数据。然后我重新启动了电脑。之后，我就能够拒绝我的应用并提交截图。

当然，也可能只是苹果已经更新了iTunes Connect以使其正常工作，时间上刚好巧合，所以如果可以避免，可以先尝试不更新到Yosemite。

如果这对你有用，请告诉我:)

你也遇到了截图的同样问题吗？我仍然收到“无法保存您的应用程序信息”的消息...我会尝试你说的，明天安装Yosemite。 - brbgyn
是的，我无法更新截图或保存任何东西，如果我更新应用程序的描述甚至都无法保存。在进行测试版之前，请尝试清除网站数据并重新启动——希望能为您节省一些时间。此外，在我升级到Yosemite后，它并没有立即工作；在我更新、清除了网站数据等操作大约12小时后才正常工作。 - matthewpalmer
当错误发生时，我添加了一个 Safari 检查元素的截图。 - brbgyn
嗯，你的错误可能与我的不同。从记忆中，我认为我没有收到500服务器错误，只是在检查返回的“Object”时出现了验证错误。正如下面NSZombie所说，我会仔细检查您提交的应用程序名称，描述，屏幕截图或任何内容是否只包含英文字符。如果这解决了问题，您可以在Apple推出修复后再改回来。 - matthewpalmer
这个解决方案对我也很有效。我只是在Safari中清除了今天的历史记录。 - Raj Lalwani
显示剩余3条评论
4

在连续两天遇到相似问题后，我找到了解决方法。在上传屏幕截图至iTunes之前，请逐步检查以下内容。

1）所有iPhone的iTunes Connect截图尺寸（根据苹果文档） -

72 dpi，RGB，扁平化，无透明度高质量JPEG或PNG图像文件格式

  • iPhone 3+4（3.5英寸）

    任何以下大小中的一个：

    640 x 920像素用于高分辨率纵向（无状态栏）最小值

    640 x 960像素用于高分辨率纵向（全屏）最大值

    960 x 600像素用于高分辨率横向（无状态栏）最小值

    960 x 640像素用于高分辨率横向（全屏）最大值

  • iPhone 5（4英寸）

    任何以下大小中的一个：

    640 x 1096像素用于纵向（无状态栏）最小值

    640 x 1136像素用于纵向（全屏）最大值

    1136 x 600像素用于横向（无状态栏）最小值

    1136 x 640像素用于横向（全屏）最小值

  • iPhone 6（4.7英寸）

    750 x 1334像素用于高分辨率纵向

    1334 x 750像素用于高分辨率横向

  • iPhone 6 Plus（5.5英寸）

    1242 x 2208像素用于高分辨率纵向

    2208 x 1242像素用于高分辨率横向

2）避免使用模拟器的默认命名约定。

  • 为每组不同的图像保留不同的名称。
  • 例如，对于4英寸，您有4个不同的图像，请为每个图像保留不同的名称。
  • 再次，对于4.7英寸等等，名称也应该不同。

3）无论是Safari还是Chrome，在上传图像之前清除Cookie、历史记录和网站数据。 （我浪费了很多时间在浏览器历史记录和Cookie上）

有关视频，请查看此页面：https://developer.apple.com/library/content/documentation/LanguagesUtilities/Conceptual/iTunesConnect_Guide/Chapters/Properties.html#//apple_ref/doc/uid/TP40011225-CH26-SW10（应用程序预览规范）。我遇到了一个问题，数据速率不在10-12 mbps之间。 - Lou Franco
谢谢，顺便说一下那是两年前的事情 :) - Shrikant K
你的回答是最好的，帮助我解决了我的问题。 - Lou Franco
很高兴听到那个消息。谢谢 :) - Shrikant K
2

我曾经遇到过这个问题，也发现了这个问题。在Windows上使用Chrome浏览器，清除了上一个小时的浏览记录后，问题得到了解决。看起来是由于一个坏的cookie导致的，因此清除cookie或切换浏览器可以很类似地解决问题。

2

今天我也遇到了同样的问题。尝试使用Chrome而不是Safari，结果正常运行。

2
我用Safari解决了这个问题。
0

看起来问题是我们同时在iTunes Connect上打开了多个具有相同应用程序记录的用户。但首先我认为通过将Safari更改为Chrome解决了这个问题...但几分钟后它又开始显示相同的警告...

当我登录并上传截图时，我让每个人注销以解决问题 :)

0

我可能来晚了，但是我在过去的几个小时里遇到了同样的问题，以下是解决方法：

注意：使用没有透明度的图像（JPG），并保持名称简单，如1.jpg、2.jpg。确保所有文件名都是唯一的。

  1. 退出登录，清除cookie，重新登录，并从所有设备中删除所有图像。确保您只有一个选项卡打开。
  2. 逐个上传每个设备的图像。不要使用拖放和多个上传。
  3. 一旦图像按设备上传，右键单击图像并查看其URL。复制URL并在另一个选项卡中打开URL。您应该看到图像。
  4. 2分钟后刷新页面，并确保您可以单击图像缩略图并查看您刚刚按设备上传的所有图像。
  5. 对于所有其他设备，请重复步骤1至3。

不知道为什么，但这对我有效。经过5个小时的反复做同样的事情，我终于提交了我的应用程序进行审核，直到我尝试了上述步骤。

谢谢！

网页内容由stack overflow 提供, 点击上面的
可以查看英文原文，
原文链接