如何从Ubuntu软件中心获取付费软件的支持

Question

购买并通过Ubuntu软件中心安装游戏后，我发现软件无法运行。但是我应该向谁寻求支持呢？

游戏公司表示他们不支持将游戏移植到Linux上，因为他们似乎没有参与其中。除非我再次付费，否则Ubuntu似乎不提供支持，这对用户社区来说似乎完全不公平。毕竟，我已经为软件付费了...

Canonical在如何将免费和付费软件整合到一个应用商店类型的平台上存在严重缺陷，而且对于付费软件，透明的支持信息（如何获取支持）也没有提供。

或者我有什么地方理解错误吗？

- user17254

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我们在谈论什么软件？你没有收到Warrioring64解释的电子邮件吗？ - Bruno Pereira

这是MumboJumbo制作的一款游戏：午夜之谜：密西西比魔鬼。 - user17254

我遇到的错误是：在文件“/home/ubuntu/Shared/HotSource_v5/HotEngine/Common/OpenGL/OpenGLTexture.cpp”的第687行执行Lua脚本时发生了恐慌错误： 无法创建OpenGL纹理（错误代码：0x500，尺寸：500x256 -> 512x256，格式：7） 已中止 - user17254

嗯...你可能想要提交一个错误报告，但我不确定是否需要采取任何特殊步骤来处理付费软件。 - Knowledge Cube

ubuntu-bug告诉我它无法收集信息，因为它不是原始的Ubuntu软件包...但是无论如何，我还是会在Launchpad上提交bug报告，看看能否有所进展。关于在报告中包含哪些信息，你有什么建议吗？谢谢 :) - user17254

更新：尽管 mm3 的软件包页面在 launchpad bugs.launchpad.net/ubuntu/+source/mm3 上是可用的，我可以开始对其提出错误报告，但在此过程中，我收到了一个错误，称在 Ubuntu 中“不存在 mm3 软件包”，并需要选择另一个软件包。当我这样做时，我看到 mm3 软件包被列为选项，但选择后却收到相同的错误信息。感觉自己陷入了某种疯狂循环之中。总的来说，我通过 USC 进行的首次购买是一次非常令人失望的经历。我认为 Ubuntu 在这方面应该重新思考他们的政策。:( - user17254

更新2：对未知软件包提交了错误报告 https://bugs.launchpad.net/ubuntu/+bug/956530 - user17254

Answer 1

当我在11.10版本的Ubuntu软件中心下载商业软件时，每个软件都会发送一封电子邮件，其中包含了解决问题的链接（每个安装的软件包都有不同的链接）。请尝试查看您在Ubuntu SSO中使用的电子邮件账户的收件箱。

- Knowledge Cube

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是的，我收到了那封电子邮件，并点击链接后，发现自己进入了一个非常模糊的页面，上面写着：“要从此存档安装软件包，您需要复制下面的行并将其添加到系统的软件源中。”然后我将该行复制到了软件源中...之后，什么都没有发生。页面没有解释其他任何内容，更新也没有获取到任何新的软件包或其他东西。 - user17254

Answer 2

是的，对此我们感到非常抱歉。Mumbo Jumbo游戏在Intel图形处理器上无法运行，我们已经联系开发人员更新描述以包含这一信息。这不是Linux/Windows的问题，而是与Intel硬件有关，很遗憾我们无能为力。

请访问https://software-center.ubuntu.com/subscriptions/，复制应用程序的详细信息，然后前往https://wiki.ubuntu.com/Pay/FAQs/Refunds，按照那里的步骤添加这些详细信息，并说明您尝试在Intel图形处理器上运行该应用程序时出现故障。您将获得退款。

我们软件中心团队正在努力防止类似情况再次发生，再次为您带来的任何麻烦表示歉意。

- Davmor2