我想在处理服务器问题时，今年希望实现更短的停机时间。考虑购买Ubuntu Advantage服务中为我的几台服务器提供支持。我知道我可以使用官方网站上的联系信息与Canonical销售团队联系，但我选择向这个社区提问，因为我更愿意先了解真实客户的经验。
官方网站上的信息如下：
24/7支持
支持和技术服务团队全天候为全球范围内的Ubuntu部署提供支持。电话支持让您能够与具有第一手经验的工程师联系，而在线门户则可以实时跟踪案例进展。
我找到的最好的信息来源是：http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description，它确实描述了一些支持范围并提供了一些帮助，但仍然不足以回答我的问题。
那些实际上是Canonical客户并且拥有Ubuntu Advantage 24/7支持第一手经验的人，请您解释一下他们的支持是如何运作的？
1. 24/7支持的范围到底是什么？我支付的费用包括哪些内容？ 2. 支持团队会实时通过电话帮助我解决与服务器相关的问题吗？通常需要多长时间才能得到回复？ 3. 这项支持是否包括LAMP Stack、Bind9、Postfix等常用服务器应用程序的支持？ 4. 这项支持是否包括硬件问题、RAID故障排除、性能和配置问题的支持？ 5. 是或否的答案，不涉及个人意见：您对支持满意吗？支持团队是否帮助您解决了问题？ 6. 您是否可以获得一个欧洲的电话号码供欧洲客户使用，或者使用Skype，以便电话费低于支持费用？ 7. 欢迎提供其他观察和事实信息以及第一手经验。
这个问题很广泛，我知道，但我不想把这个问题的每一部分都单独提问，因为这些问题和可能的答案是相互关联的。我已经检查过关于这个主题已经提出的重复问题，类似的问题并没有问到我在这里问的东西。
官方网站上的信息如下：
24/7支持
支持和技术服务团队全天候为全球范围内的Ubuntu部署提供支持。电话支持让您能够与具有第一手经验的工程师联系，而在线门户则可以实时跟踪案例进展。
我找到的最好的信息来源是：http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description，它确实描述了一些支持范围并提供了一些帮助，但仍然不足以回答我的问题。
那些实际上是Canonical客户并且拥有Ubuntu Advantage 24/7支持第一手经验的人，请您解释一下他们的支持是如何运作的？
1. 24/7支持的范围到底是什么？我支付的费用包括哪些内容？ 2. 支持团队会实时通过电话帮助我解决与服务器相关的问题吗？通常需要多长时间才能得到回复？ 3. 这项支持是否包括LAMP Stack、Bind9、Postfix等常用服务器应用程序的支持？ 4. 这项支持是否包括硬件问题、RAID故障排除、性能和配置问题的支持？ 5. 是或否的答案，不涉及个人意见：您对支持满意吗？支持团队是否帮助您解决了问题？ 6. 您是否可以获得一个欧洲的电话号码供欧洲客户使用，或者使用Skype，以便电话费低于支持费用？ 7. 欢迎提供其他观察和事实信息以及第一手经验。
这个问题很广泛，我知道，但我不想把这个问题的每一部分都单独提问，因为这些问题和可能的答案是相互关联的。我已经检查过关于这个主题已经提出的重复问题，类似的问题并没有问到我在这里问的东西。