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戴尔新购买的预装Ubuntu的电脑无法启动。我应该认为这是戴尔的错误吗？

boot16.04nvidiadell
我买了一台新电脑，一台配备了Quadro RTX 4000 GPU的Precision Tower 7920。由于NVIDIA驱动程序的安装非常复杂，所以我选择了预装Ubuntu系统的机器（因为这是Dell支持的系统）。
然而，从我第一次开机开始，它就无法启动，卡在了...
Starting Gnome Display Manager

没有显示错误消息，但无法继续进行。就像这个问题中一样： GUI does not start

看起来图形驱动程序安装不正确。我可以开始调试这个问题。但我的疑虑是：我应该考虑戴尔会发出一台无法启动的新电脑吗？ 这是一个“换货”的情况吗？

26完全同意@Karel的观点，Dell有责任提供一台可用的电脑。所以这完全是他们的错。我建议不要让他们为你进行“故障排除”，因为大多数支持人员没有接受过Linux支持的培训，通常对自己在做什么一无所知。 - vikarjramun
6你可能想要从Ubuntu的实时媒体启动，以确认硬件是否正常。 - Thorbjørn Ravn Andersen
3返回/修复将需要几个星期的时间；在进行这些操作之前，您可能想要稍微调整一下。关于术语问题：机器显然是可以启动的（系统必须正常运行才能启动图形用户界面）。您可能希望确定机器是否完全卡住或仅图形用户界面启动时卡住；为此，请尝试使用Alt+功能键切换到其他控制台（我认为除了F7以外的任何键，因为那里是X运行的地方）。如果启动图形用户界面导致整个系统卡住，请尝试以单用户模式启动到文本控制台并检查日志文件。 - Peter - Reinstate Monica
@PeterA.Schneider 同意，但不需要花几个星期的时间。原帖作者完全有权要求退款而不是更换产品。他可以同时购买一台新的电脑。 - Jon Bentley
1从技术上讲，如果它显示“启动gnome显示管理器”，那么它确实已经启动了 :) 听起来像是不受支持、配置错误（BIOS设置）或混淆（错误的显卡）的图形硬件。 - rackandboneman
1按下ALT+F1会将您转到控制台登录界面吗？ - rackandboneman
3不应该花几个星期的时间。我不了解戴尔的政策，但在这种情况下，大多数有信誉的供应商会说：“非常抱歉，我们今天就发出替换品，并提供一个退货标签，您可以将不工作的产品寄回来。”你的时间很宝贵，你不应该浪费时间来解决他们的问题。 - Russell Borogove
1@rackandboneman 没有，对于任何键盘组合都没有反应，无法进入任何虚拟终端。我已经解决了这个问题（在被接受的回答中进行了评论），但我的问题更多是关于采取哪种策略：调试还是返回。 - hirschme
1请务必确保购买一台正常工作的电脑。戴尔以在预装Linux系统上做手脚而闻名。 - Clearer
我一直在考虑购买一台预装Ubuntu操作系统的戴尔电脑，这是一个有趣的问题 - 请随时向我们更新最终结果以及戴尔如何回复/解决这个问题！ - BruceWayne
@BruceWayne 我自己解决了这个问题（至少目前如此），原来只是一个简单的修复（请看我在karel上的评论），但却需要整整一天的调试。技术支持很容易联系并友好，但却无法提供任何帮助。我仍在等待戴尔工程师的联系。 - hirschme
@RussellBorogove 听起来你对不同的供应商有经验。在2000年代中后期，苹果发送的任何替换硬件都是“翻新”的 - 换句话说，这些硬件是他们收到的有故障的产品，他们声称已经充分修复。通常你需要经历一个漫长的过程，最终要擦除你的硬盘并重新安装OS X，然后他们才会考虑替换。幸运的是，从实体店购买的客户可以在那里退货。苹果坚持认为他们的保证仅适用于硬件，而不包括软件。 - AJM
4个回答
你不必接受任何品牌的电脑无法启动，包括戴尔。如果这台电脑有保修，可以退回去让他们履行保修责任。如果你尝试了太多方法来修复这台电脑，可能会被用作取消保修的借口，那样你就会陷入一台无用的无法启动的电脑中。
2你的回答没有错，但是个人而言，我会先检查日志或者自己重新安装操作系统。把电脑拿回商店然后等待诊断/修复会花费更多时间。 - Maadinsh
如果你最终还是要把电脑送回商店，一个全新的操作系统确实不错。如果你擅自更改了操作系统，商店可能会重新安装他们自己的Ubuntu iso。问题在于商店只有一张旧的Ubuntu 12.04光盘，所以他们将用它来重新安装Ubuntu进行测试。如果保修出现问题，这并不公平，因为这会让一个简单的事情变得太复杂。否则，他们希望能够简单地使用已经安装好的Ubuntu操作系统进行测试。 - karel
4@karel 我尝试了一些小修复，其中一个解决了问题（禁用Wayland显示服务器并强制系统使用Xorg）。但我仍然认为正确的做法是期望一台正常工作的计算机，而不是去折腾它。现在我只是对他们的质量检查有些担忧，并且想知道更换机器是否会解决问题。但我明白你的方法应该是正确的。 - hirschme
9根据推测，OP最近购买了这个产品，在这种情况下，他可以依赖商品销售法而不是任何保证。大多数国家都有这样的规定，在一定期限内（例如30天）无论是否有保证，您都可以退还有问题的产品并获得全额退款。 - Jon Bentley
2@Maadinsh 你应该先仔细阅读小字条款，虽然听起来很愚蠢，但是自己重新安装操作系统甚至可能会导致硬件保修失效... - 9ilsdx 9rvj 0lo
1在美国，重新安装计算机的操作系统或安装不同的操作系统不会使保修失效。保修由联邦法律规定，并且公司不能强制执行违反法律的保修要求。 - barbecue
你可以用闪存驱动器启动并清除现有的操作系统安装，因为这似乎只是一个软件问题，但正如其他人所说，这是戴尔的责任，你应该提出保修申请。
这也是我的原始想法 - leetbacoon
1如果原帖的作者刚刚购买了电脑，应该选择退回给零售商而不是提出保修索赔。只有在零售商拒绝交换或退款的情况下才提交保修索赔。 - AStopher
1重新安装操作系统可能比退货并在一段时间内没有笔记本电脑更方便。 - Qwertie
除了其他人说的，还有一个非常明显的可能性，那就是存在硬件问题。一定要联系戴尔公司。
你买了什么？一些硬件，还是一台能够很好支持Linux的工作电脑？你的技术水平如何？你是否足够熟悉Linux，可以自己重新安装Linux发行版而不需要任何帮助？你能否检测出大部分硬件问题？
你的时间价值多少？你能等上一周来解决这个问题，还是因为你实际上有一些急需使用这台电脑进行工作，所以更愿意自己修复它？如果你选择让戴尔来修复，你可能会失去将近一周的时间（实际上）。当然，问题肯定会被解决。
最新的Ubuntu版本现在是19.04。你可能有理由更喜欢最新的发行版，而不是最稳定的（或者反之亦然）。作为开发人员，我更喜欢拥有最新的库。
我在工作中也有同样的工作站（但是现在，在2019年8月中旬，我正在度假），我更喜欢在上面重新安装Debian。
我应该考虑戴尔会发送一台无法启动的新电脑吗？
我们不幸地生活在一个资本（和股东利益）比劳动更重要（和更有价值）的世界里。那个在戴尔工厂实际上正在安装Ubuntu的可怜家伙可能拿的工资很低，甚至比你我还要少。他犯了一些错误，但这种事情发生在我们每个人身上...
“Errare humanum est”是人之常情，但最有趣的部分在于接下来的内容。