你应该移除EFI密码或允许他们重置，因为它会阻止服务提供商通过网络引导到诊断镜像或选择连接的可启动卷来运行测试软件。
除非你希望他们登录你的用户账户并查看你的软件，否则在我见过的任何服务中都不需要解密FileVault 2。只要有物理访问权限，他们可以擦除硬盘、制作克隆/复制，但加密是保护文件内容的一种合理方式，而不会影响服务测试。
我猜测与你沟通的人说错了话或者误解了技术人员的笔记，如果你回电话给他们（或者让AppleCare更新案例笔记并通知技术人员），他们可以确认是否设置了EFI锁定固件密码。
苹果在在线维修条款和条件中有相关说明，你在将机器送修之前应该已经收到了这些文件。
从技术上讲，根据条款，他们可以擦除你的硬盘并重置所有密码，但通常在故意这样做之前会提前通知你。
参见：https://support.apple.com/zh-cn/HT203253
尽管我一般信任苹果维修员工, 但在将机器密码交给AASP之前，我必须对该组织中有哪些人可以访问它，如何保护它以及何时销毁它有非常清楚的了解。至于iCloud密码，放弃它的门槛要高得多，几乎是永远不会。维修中心通常需要启动您的设备。他们不需要访问您的账户。
如果有EFI密码，您需要删除它
如果您使用文件保险库，请为他们创建一个单独的帐户。像“AppleService”和“password”这样明显的内容，完成后将其删除。除非您因软件问题而将其送去，否则不需要是管理员帐户。
如果他们说他们需要管理员访问权限，请要求具体信息。推迟类似“我们需要它来完成服务”这样的套话。程序名称、设置等。
告诉他们从外部启动。所有的Mac都可以做到这一点，任何没有可引导外部的服务中心都近乎无能。
移除驱动器并告诉他们从外部启动。这取决于型号和您的螺丝刀技能是否实用。服务中心不需要内置驱动器，除非您将其发送给驱动器或软件问题。此选项可能会对您的保修产生影响。
我退回了几台没有驱动器的机器，服务中心什么也没说。
